Esteban Espinoza / San Luis Potosí, S.L.P.
La delegada estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef), Joana Jara, hizo un llamado a la población potosina a aprovechar las herramientas digitales que la institución ofrece para presentar quejas y reclamaciones contra instituciones financieras sin necesidad de trasladarse a la capital del estado.
Jara detalló que la Conducef recibe reclamaciones relacionadas con bancos, aseguradoras, Afores, SOFOMES, SOFIPOS y sociedades de información crediticia. “Tenemos una sola oficina en todo el estado, pero contamos con la opción de queja electrónica disponible 24/7 a través del portal www.conducef.gob.mx, lo que permite que cualquier persona, desde su computadora o celular, pueda presentar su caso”, explicó.
Entre las quejas más comunes que recibe la delegación se encuentran cobros no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, depósitos no aplicados, problemas con cajeros automáticos, y errores o inconsistencias en los reportes del Buró de Crédito, incluyendo casos de robo de identidad.
La funcionaria recordó que el procedimiento inicia con la queja en línea y puede escalar a un proceso de conciliación entre el usuario y la institución financiera. “Tenemos un buen porcentaje de resoluciones favorables a los ciudadanos”, señaló, al tiempo que invitó a tener a la mano documentos como identificación oficial, contrato, póliza, estado de cuenta o el reporte crediticio, según el caso.
Además, informó que las audiencias pueden realizarse de manera remota, vía Zoom o por teléfono, lo cual representa un ahorro de tiempo y dinero para quienes viven en el interior del estado.
Para mayor información o asesoría, los ciudadanos pueden comunicarse al teléfono 55 5340 0999 o ingresar directamente al portal de la Conducef. “Estamos de puertas abiertas para ayudarles a resolver sus problemas financieros”, concluyó Joana Jara.