Esteban Espinoza / Rioverde SLP
El especialista automotriz Víctor Manuel Agraz Castillo destacó que la capacitación constante, la transparencia y la atención al cliente son factores fundamentales para brindar un servicio profesional dentro de la industria automotriz.
Señaló que actualmente cada vez más mujeres se interesan por conocer el funcionamiento de sus vehículos y participar activamente en las decisiones relacionadas con su mantenimiento y reparación.
“Hoy puedo decir que tenemos un 50 por ciento de hombres y un 50 por ciento de mujeres como clientes. Las mujeres ya no tienen miedo de preguntar qué está pasando con su carro y nosotros tratamos de explicarles a todos de manera clara cuál es el problema y cómo se puede solucionar”, comentó.
Agaraz Castillo explicó que la diferencia entre un mecánico tradicional y un especialista radica principalmente en la preparación y actualización profesional, especialmente ante los constantes avances tecnológicos que experimenta la industria automotriz.
“El mecánico sigue siendo mecánico haya estudiado o no, pero la diferencia la marca qué tanto te has preparado. La tecnología está evolucionando muy rápido y es importante mantenerse capacitado para responder a los nuevos desafíos”, afirmó.
Asimismo, destacó la importancia de capacitar permanentemente al personal del taller, no solo en aspectos técnicos, sino también en seguridad laboral y atención al cliente.
El especialista reconoció que muchos propietarios desconocen los detalles mecánicos de sus vehículos, situación que considera completamente normal, ya que cada persona desarrolla conocimientos en áreas distintas a la automotriz.
“Hay clientes que me dicen: ‘mi carro falló y usted sabrá qué hacerle’. Nosotros estamos preparados para diagnosticar y resolver esos problemas, porque para eso nos capacitamos”, señaló.
Finalmente, recomendó a los automovilistas ser cuidadosos al elegir un taller mecánico y observar aspectos como el trato recibido, el proceso de diagnóstico y la transparencia en los presupuestos.
“Cuando lleven un vehículo a un taller, fíjense cómo los reciben, cómo revisan la unidad y, sobre todo, tengan cuidado con quienes piden dinero por adelantado sin un diagnóstico claro. Lo más importante es trabajar con honestidad y profesionalismo”, concluyó.