Por Esteban Espinoza
#Rioverde | Lo que debería ser un espacio de salud y atención digna se ha convertido en un calvario para los derechohabientes de la Clínica Número 9 del IMSS. Una nueva ola de denuncias ciudadanas señala directamente al personal administrativo y médico por brindar un trato déspota y prepotente, sumado a errores operativos que ponen en riesgo el seguimiento médico de los pacientes.
Uno de los casos más recientes es el de la paciente Norma Patricia Hernández Pérez, quien, a pesar de contar con una vigencia válida hasta el 5 de mayo de 2026, se enfrentó a la negativa de atención para sus estudios de laboratorio.
De acuerdo con el reporte, el personal encargado le negó el servicio aduciendo que estaba “dada de baja”. Al mostrar su comprobante de vigencia impreso, el empleado de ventanilla, lejos de buscar una solución, respondió de manera grosera y autoritaria, afirmando desconocer quién la había dado de baja del sistema.
Tras insistir en el área de vigencia, se descubrió que el problema no era la falta de derechos de la paciente, sino un error interno en el área de Laboratorio. Al momento de capturar los datos, el personal ingresó un número de seguridad social incorrecto, provocando el bloqueo del trámite.
Este incidente no es un caso aislado. Pacientes coinciden en que:
- El personal parece trabajar “a la fuerza”.
- Hay nula empatía hacia las personas enfermas o adultos mayores.
- Los errores administrativos son constantes y el personal se niega a reconocerlos o corregirlos con amabilidad.
Los usuarios de la Clínica 9 hacen un llamado urgente a los directivos del instituto y a la delegación estatal en San Luis Potosí para que tomen cartas en el asunto. Exigen que se capacite al personal en atención al cliente y ética profesional, y que se sancione a quienes, de manera sistemática, maltratan a los derechohabientes que pagan por un servicio de salud.
📢 Zona de Riesgo
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