Esteban Espinoza / Rioverde SLP
A poco más de dos meses de la Semana Santa, los hoteleros de la región media de San Luis Potosí ya se encuentran en plena preparación para recibir a los turistas que año con año visitan la entidad durante este periodo vacacional.
Jafet Pérez Flores, vicepresidente de la Asociación de Hoteles en la región media, destacó que la capacitación del personal es un aspecto clave para garantizar un servicio de calidad a los visitantes. Sin embargo, señaló que la alta rotación de empleados en el sector turístico representa un desafío constante. “Si hoy capacitamos a 20 personas en servicio al cliente, en dos o tres meses muchos de ellos ya no estarán, por lo que debemos mantener una formación continua”, explicó.
El empresario hotelero mencionó que recientemente se han llevado a cabo diversas capacitaciones en conjunto con la Secretaría de Turismo, tanto en diciembre como en febrero, enfocadas en diferentes áreas estratégicas de la hospitalidad, incluyendo atención al cliente y servicio de camaristas.
Además, Pérez Flores resaltó que los cambios en las tendencias turísticas obligan a la industria a innovar y adaptarse. “El mundo cambió y el turista también. Como tomadores de decisiones debemos estar al día con las nuevas estrategias para ofrecer una mejor experiencia a los visitantes”, afirmó.
Sobre la Semana Santa, el vicepresidente de la asociación señaló que, a pesar de la planeación, la alta demanda de esos días siempre representa un reto. “Por más que nos preparemos, siempre nos rebasa el Jueves y Viernes Santo. Nos encantaría que la afluencia de turistas se distribuyera de manera más equitativa en el año, como en el verano, cuando podemos atender mejor a los visitantes”, comentó.
Finalmente, Pérez Flores reconoció que la llegada de la Semana Santa es esperada con gran expectativa por los hoteleros, ya que el inicio del año ha sido particularmente difícil para el sector. “La cuesta de enero ya no solo dura un mes, sino prácticamente todo el primer trimestre del año. Estamos esperando con ansias la llegada de estos días”, concluyó.
